Conversion Optimierung
Agentur München
Gewinnen Sie mehr Kunden, steigern Sie Ihre Umsätze und verbessern Sie die Userführung, um das Kundenerlebnis zu optimieren und Ihren Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern.
Unsere Leistungen & Stellhebel im Bereich Conversion Optimierung
Für jede Website sind andere Stellhebel und Methoden relevant. Daher kümmern wir uns um die individuellen Engpässe auf Ihrer Website und passen die CRO Maßnahmen immer auf den konkreten Fall an.
Design & UX-Optimierung
Eine hohe Usability sollte der Grundsatz einer jeden Website sein. Dabei wird der User in den Mittelpunkt gestellt und dessen Ziele, Aufgaben, Bedürfnisse sowie dessen Umgebung und konkreten Verhaltensweisen einbezogen. Zum Beispiel werden manche Elemente einfach immer an bestimmten Positionen einer Website vermutet oder es gibt eine bestimmte Erwartungshaltung bei einem Klick auf ein Element. Hier sollten allgemeine Usability Design-Regeln befolgt und psychologische Muster beachtet werden.
Eine optimierte User-Führung führt zur besseren Performance der Website und positiveren User-Signalen.
Eine Steigerung der Konversionsraten führt zu höheren Umsätzen, da mehr Besucher zu zahlenden Kunden werden.
Eine technisch und inhaltlich optimierte Website verbessert die Nutzererfahrung und Interaktion.
Gezielte Maßnahmen verbessern die Conversion Rate, indem Hürden reduziert und der Kaufprozess optimiert wird.
Die Identifikation und Behebung von Schwachstellen dient der Förderung eines reibungslosen Nutzerwegs.
Effektive Conversion-Optimierung führt zu mehr zahlenden Kunden und stärkt die Rentabilität des Unternehmens.
Conversion-Optimierung zahlt sich kurz und langfristig aus!
Die meisten Unternehmen bedienen sich einer Vielzahl an Online Marketing Kanälen und bespielen ihre Website nicht nur mit organischem, sondern auch mit eingekauftem Traffic. Doch unabhängig davon werden Websitebesucher nicht automatisch zu zahlenden Kunden. Ziel der Conversion Optimierung muss es daher sein, die Conversion Rate signifikant zu erhöhen und eine Maximierung eben dieser zu erreichen. Bereits eine Anhebung der Konversionsrate von 2% auf 4% bedeutet eine Steigerung des Umsatzes von 100% und unterstreicht somit die Bedeutung der Conversion Optimierung. Sowohl im Bereich der SEO und SEA wird CRO angewendet und kann sich auf diverse Aspekte einer Internetseite beziehen.
Der Prozess der Conversion-Rate-Optimierung beginnt bereits bei den Werbemitteln (z.B. Google Ads), von denen aus die Nutzer auf die Website gelangen. Der erste Kontakt mit der Website wird dabei als Landingpage bezeichnet. Von dort aus navigieren sich die Besucher über die Inhaltsseiten (Content) hin zur Conversion (Lead oder Sale). Eine Conversion kann demnach – je nach Unternehmen – die Bestellung eines Produkts, eine Registrierung auf einer Webseite, ein Abonnement eines Newsletters, ein Download eines Dokuments uvm. sein. Übergeordnetes Ziel ist es dabei immer, die Nutzer so einfach wie möglich durch den gesamten Prozess zu führen. Zwischen jedem Prozessschritt kann die Conversion Rate gemessen und optimiert werden. Verschiedenste Analysemethoden identifizieren exakt die Punkte, an denen die meisten Besucher den Prozess abbrechen bzw. die Webseite verlassen. Werden diese Schwachstellen beseitigt, gelangen mehr Besucher an Ihr Ziel und die Conversion Rate steigt – das bedeutet, dass bei gleicher Anzahl an Usern mehr Conversions (z.B. Bestellungen) generiert werden können. Um die Conversion Rate zu berechnen, wird eine bestimmte Formel angewendet. Diese lautet: (Anzahl der Conversions * 100%) / (Anzahl der Seitenbesuchen) = Konversionsrate.
Ein Werkzeug, um den Erfolg von Optimierungsmaßnahmen zu messen, ist das Testen von Alternativen. Dies wird als A/B-Testing bezeichnet und kann im Rahmen eines UX Audits durchgeführt werden. Dabei werden 50 % der Besucher auf den Status Quo einer Seite (Variante A) geleitet und die anderen 50 % auf eine optimierte Variante (Variante B). Je nach Trafficstärke der Webseite können parallel auch mehrere Varianten getestet werden. Werden nun die Conversion Rates der beiden Varianten verglichen (mit Mikro- und Makrozielen), kann überprüft werden, welche Version die leistungsstärkere war, um diese abschließend zu implementieren.
Nachfolgend ist unser Loyamo-CRO-Prozess für einen Online-Shop mal beispielhaft aufgeführt.
Weitere relevante Faktoren der Conversion Optimierung
Usability
Die Untersuchung der Benutzerführung und Informationsarchitektur ist ein wesentlicher Faktor der Conversion Optimierung. Durch eine Optimierung der Usability können mehr Websitebesucher zu zahlenden Kunden gemacht werden.
Technologie
Auch Themen der SEO spielen in der Conversion Optimierung eine Rolle. Das liegt daran, dass schnelle Websites einfach besser verkaufen als langsame Websites. Laut einer Studie bei Amazon schmälert eine 1 Sekunde längere Ladezeit den Tagesumsatz um bis zu 100.000 Euro.
Betriebswirtschaft
Websitebesucher werden nur dann zu zahlenden Kunden, wenn neben einer hervorragenden Usability und einer schnellen Webseite auch ein passendes Angebot dahintersteht. Dieses sollte jedoch auch wirtschaftlich sein, was in diesem Kontext das schwierigste ist.
Worauf sollte man achten?
Grundsätzlich gibt es verschiedene Wege, eine für die zugrundeliegende Problemstellung passende und gut gewappnete Agentur zu finden. Entweder hat man bereits gute Erfahrungen mit einer spezifischen CRO Agentur gemacht, man hat eine Agentur empfohlen bekommen, man hat klassisch recherchiert oder ist in einem Konzern tätig und hat sogar mehrere Agenturen zu einem Pitch eingeladen. Pitches sind mittlerweile das meistgenutzte Auswahlverfahren zur Agenturfindung, obwohl die Beliebtheit aufgrund des hohen finanziellen Aufwandes deutlich ausgeprägter als der finale Nutzen ist.
Viele unserer Kunden kommen auf Empfehlung aktueller Bestandskunden zu uns und wir freuen uns, dass unsere Arbeit eine so hohe Wertschätzung erfährt. Wenn Sie zu uns gefunden haben, sprechen wir mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch zunächst über Ihre Erwartungen und Ziele, die gewünschte Betreuungsintensität, die konkrete Aufgabenstellung und die grundsätzlichen Rahmenbedingungen. Wir erstellen Ihnen daraus ein individuelles Angebot, das passgenau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Klassische Entscheidungsfaktoren:
- Empfehlungen von Kunden/Partnern
- Branchenkenntnis und Kontakte
- Angebotene Dienstleistungen
- Referenzen/Kundenmeinungen
- Standort
Weitere Methoden der Conversion-Optimierung
Warenkorb-Optimierung
Die Optimierung des Warenkorbs wird ausschließlich im E-Commerce eingesetzt. Hier ist das Ziel der Conversion nämlich die Abwicklung eines Kaufes. Oft liegt das Produkt schon im Warenkorb und der Nutzer befindet sich gerade in dem Bestellprozess – dann wird dieser plötzlich abgebrochen. Doch warum? Ursachen können u.a. sein, dass der Kunde den Bestellvorgang als unsicher oder zu kompliziert empfindet. Um das zu ändern, stellt die Warenkorb-Optimierung eine wichtige Maßnahme für Onlineshops dar.
Mobile-Optimierung
Heutzutage geht der größte Teil der Internet-Traffics auf mobile Endgeräte zurück. Immer wichtiger wird also auch die Optimierung der Mobile Usability. Hier ist das Ziel, die Webseiten so auszurichten, dass sie auch mit Smartphone, Tablet & Co. perfekt genutzt werden können. Besonders im Bereich der Warenkorb-Optimierung sollte ein großer Fokus auf die Mobile-Optimierung gesetzt werden, damit ein Einkauf auch auf mobilen Geräten ohne Probleme möglich ist.
Conversion-Optimierung in der SEA
Auch in der Suchmaschinenwerbung spielt das Optimieren der Conversion-Rate eine wichtige Rolle. Denn wer bei Google & Co. eine Anzeige schaltet, möchte selbstverständlich auch angeklickt werden. Später kann dies nämlich womöglich für die erwünschten Conversions sorgen, sodass man auf die Optimierung der Ads auf keinen Fall verzichten sollte. Neben der richtigen Platzierung der Werbebanner ist auch die Gestaltung des Anzeigentextes entscheidend. Ein interessant und emotional gestalteter Text zum Beispiel spricht viel mehr User an und wird daher häufiger angeklickt als ein langweilig geschriebener.
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Neben der nachgewiesenen Performance schätze ich vor allem ihre Verlässlichkeit und den großartigen fachlichen und persönlichen Austausch auf Augenhöhe. Das Sparring hilft uns neue Optimierungspotenziale zu erkennen und zu nutzen. Ich freue mich auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
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