Unsere Stellhebel der Conversion Optimierung
Für jede Website sind andere Stellhebel und Methoden relevant. Daher kümmern wir uns um die individuellen Engpässe auf Ihrer Website und passen die CRO Maßnahmen immer auf den konkreten Fall an.
User Targeting Optimierung
Grundsätzlich sind Websites immer dann erfolgreich, wenn Sie genau auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt sind. Damit dies jedoch funktioniert, muss man wissen, worauf die Zielgruppe am besten anspricht und was die stärksten Trigger sind. Durch A/B-Tests, Mouseflow-Analysen, aber auch die Hinzunahme von z.B. unterschiedlichen Ansätzen in Bezug auf das Leseverhalten sowie vieler weiterer Ansätze, kann man die Zielgruppenansprache optimieren.
Content Optimierung
Bei der Content Optimierung beginnen wir in der Regel mit einer Analyse erfolgskritischer Conversion Elemente auf der Webseite. Wie ist der Content aufbereitet? Wie ist die Struktur? Welche Elemente wurden genutzt? Wie ist die Bildsprache? – Diese und weitere Fragen geben Aufschluss darüber, welche Stellschrauben für den Erfolg am sinnvollsten sind. Denn je nach Zielstellung kann eine andere Contentform bisweilen passender sein und die Performance signifikant verbessern.
Design & UX-Optimierung
Eine hohe Usability sollte der Grundsatz einer jeden Website sein. Dabei wird der User in den Mittelpunkt gestellt und dessen Ziele, Aufgaben, Bedürfnisse sowie dessen Umgebung und konkreten Verhaltensweisen einbezogen. Zum Beispiel werden manche Elemente einfach immer an bestimmten Positionen einer Website vermutet oder es gibt eine bestimmte Erwartungshaltung bei einem Klick auf ein Element. Hier sollten allgemeine Usability-Regeln befolgt und psychologische Muster beachtet werden.
Page- und Sitespeed Optimierung
Pagespeed Tuning ist normalerweise eine Teildisziplin des Technical SEO, spielt aber auch für die Conversion Optimierung eine Rolle. Das liegt daran, dass der Sitespeed sich direkt auf die Interaktion der User auswirkt. So trauen sich User bei schnelleren Websites eher mal zu, Fehler zu machen bzw. riskieren auch mal einen falschen Klick. Darüber hinaus gibt es Studien die belegen, dass schnelle Websites bessere Conversion-Rates erzielen, da das Vertrauen in diese Webseite und das Angebot mit einem schnelleren Pagespeed linear ansteigt.
Profit Optimierung
Menschen sind berechenbar! Daher kann man mit einem gezielten Einsatz von verkaufspsychologischen Strategien aus dem Bereich des Neuromarketings, wie z.B. dem Decoy-Effekt, die Website so gestalten, dass mehr Umsatz generiert wird. Die Ansätze der Profit Optimierung greifen dabei engmaschig in strategische Entscheidungen und sind eng damit verflochten. Dennoch sind Priming, künstliche Verknappung, Social Proof, Gifting oder Framing für den Erfolg einer Webseite sehr relevante Ansätze, um z.B. via Upselling den Umsatz zu steigern.
Performance Optimierung
Neben der Ausrichtung der Website auf die Zielgruppen kann die Nutzerführung als zweiter großer Eckpfeil der Conversion Optimierung betrachtet werden. Ziel ist es, den User sinnvoll und fokussiert über die Seite bis hin zur Conversion zu führen. Dabei gibt es diverse performancekritische Engpässe. Es geht um die Frage, wie man potentielle Kunden anspricht, über welche Elemente sich zusätzliche Bedarfe generieren lassen und welches Potential die Website in Bezug auf andere Wertschöpfungsquellen, wie z.B. Affiliate Marketing, hat.
Optimierung der Usability
Zuerst analysieren - Dann agieren!
Die richtige Stellschraube für Ihren Erfolg lässt sich nicht immer im vornherein identifizieren. Aus diesem Grund sollte vorher genau geprüft werden , welche Ansätze in Ihrem Fall sinnvoll sind.
Testen. Testen. Testen.
Conversion Optimierung ist immer auch ein fortlaufender Prozess. Das was heute funktioniert, muss morgen nicht zwangsläufig erfolgreich sein.
Für die Betreuung unserer Kunden geben wir jeden Tag unser Bestes
Hubert Burda Media
Studienkreis GmbH
Saurer MarkingSolutions
Die TUM Campus Heilbronn gGmbH
VIU Eyewear
Unsere CRO-Leistungen
Experten Analyse
Analyse der erfolgskritischen Conversion Elemente zur Identifizierung von Schwachstellen und performancesteigernden Stellschrauben.
Usability Tests
Überprüfung von Websites auf Desktop und Mobile Usability, um mehr Websitebesucher zu zahlenden Kunden zu machen.
A/B Testings
Fortlaufende Durchführung von A/B Testings zur Identifizierung von zielgruppenspezifischen Triggern für eine leistungsstärkere Website.
Conversion-Optimierung zahlt sich aus! – kurz- und langfristig
Es ist aber wichtig, die richtigen Hebel zu finden!
Die meisten Unternehmen bedienen sich einer Vielzahl an Online Marketing Kanälen und bespielen ihre Website nicht nur mit organischem, sondern auch mit eingekauftem Traffic. Doch unabhängig davon werden Websitebesucher nicht automatisch zu zahlenden Kunden. Ziel der Conversion Optimierung muss es daher sein, die Conversion Rate signifikant zu erhöhen und eine Maximierung eben dieser zu erreichen. Bereits eine Anhebung der Konversionsrate von 2% auf 4% bedeutet eine Steigerung des Umsatzes von 100% und unterstreicht somit die Bedeutung der Conversion Optimierung. Sowohl im Bereich der SEO und SEA wird CRO angewendet und kann sich auf diverse Aspekte einer Internetseite beziehen.
Der Prozess der Conversion-Rate-Optimierung beginnt bereits bei den Werbemitteln (z.B. Google Ads), von denen aus die Nutzer auf die Website gelangen. Der erste Kontakt mit der Website wird dabei als Landingpage bezeichnet. Von dort aus navigieren sich die Besucher über die Inhaltsseiten (Content) hin zur Conversion (Lead oder Sale). Eine Conversion kann demnach – je nach Unternehmen – die Bestellung eines Produkts, eine Registrierung auf einer Webseite, ein Abonnement eines Newsletters, ein Download eines Dokuments uvm. sein. Übergeordnetes Ziel ist es dabei immer, die Nutzer so einfach wie möglich durch den gesamten Prozess zu führen. Zwischen jedem Prozessschritt kann die Conversion Rate gemessen und optimiert werden. Verschiedenste Analysemethoden identifizieren exakt die Punkte, an denen die meisten Besucher den Prozess abbrechen bzw. die Webseite verlassen. Werden diese Schwachstellen beseitigt, gelangen mehr Besucher an Ihr Ziel und die Conversion Rate steigt – das bedeutet, dass bei gleicher Anzahl an Usern mehr Conversions (z.B. Bestellungen) generiert werden können. Um die Conversion Rate zu berechnen, wird eine bestimmte Formel angewendet. Diese lautet: (Anzahl der Conversions * 100%) / (Anzahl der Seitenbesuchen) = Konversionsrate.
Ein Werkzeug, um den Erfolg von Optimierungsmaßnahmen zu messen, ist das Testen von Alternativen. Dies wird als A/B-Testing bezeichnet. Dabei werden 50 % der Besucher auf den Status Quo einer Seite (Variante A) geleitet und die anderen 50 % auf eine optimierte Variante (Variante B). Je nach Trafficstärke der Webseite können parallel auch mehrere Varianten getestet werden. Werden nun die Conversion Rates der beiden Varianten verglichen (mit Mikro- und Makrozielen), kann überprüft werden, welche Version die leistungsstärkere war, um diese abschließend zu implementieren.
Nachfolgend ist unser Loyamo-CRO-Prozess für einen Online-Shop mal beispielhaft aufgeführt.
Für 69 Kunden haben wir im Jahr 2021 gearbeitet.
Für 37 von 69 Kunden haben wir das erste mal eine Leistung erbracht.
Viele unsere Kunden betreuen wir seit mehreren Jahren.
Weitere relevante Faktoren der Conversion Optimierung
Worauf sollte man achten?
Usability: Die Untersuchung der Benutzerführung und Informationsarchitektur ist ein wesentlicher Faktor der Conversion Optimierung. Durch eine Optimierung der Usability können mehr Websitebesucher zu zahlenden Kunden gemacht werden.
Technologie: Auch Themen der SEO spielen in der Conversion Optimierung eine Rolle. Das liegt daran, dass schnelle Websites einfach besser verkaufen als langsame Websites. Laut einer Studie bei Amazon schmälert eine 1 Sekunde längere Ladezeit den Tagesumsatz um bis zu 100.000 Euro.
Betriebswirtschaft: Websitebesucher werden nur dann zu zahlenden Kunden, wenn neben einer hervorragenden Usability und einer schnellen Webseite auch ein passendes Angebot dahintersteht. Dieses sollte jedoch auch wirtschaftlich sein, was in diesem Kontext das schwierigste ist.
Worauf sollte man achten?
Grundsätzlich gibt es verschiedene Wege, eine für die zugrundeliegende Problemstellung passende und gut gewappnete Agentur zu finden. Entweder hat man bereits gute Erfahrungen mit einer spezifischen CRO Agentur gemacht, man hat eine Agentur empfohlen bekommen, man hat klassisch recherchiert oder ist in einem Konzern tätig und hat sogar mehrere Agenturen zu einem Pitch eingeladen. Pitches sind mittlerweile das meistgenutzte Auswahlverfahren zur Agenturfindung, obwohl die Beliebtheit aufgrund des hohen finanziellen Aufwandes deutlich ausgeprägter als der finale Nutzen ist.
Viele unserer Kunden kommen auf Empfehlung aktueller Bestandskunden zu uns und wir freuen uns, dass unsere Arbeit eine so hohe Wertschätzung erfährt. Wenn Sie zu uns gefunden haben, sprechen wir mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch zunächst über Ihre Erwartungen und Ziele, die gewünschte Betreuungsintensität, die konkrete Aufgabenstellung und die grundsätzlichen Rahmenbedingungen. Wir erstellen Ihnen daraus ein individuelles Angebot, das passgenau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
- Empfehlungen von Kunden/Partnern
- Branchenkenntnis und Kontakte
- Angebotene Dienstleistungen
- Referenzen/Kundenmeinungen
- Standort
Weitere Methoden der Conversion-Optimierung
Es ist wichtig, die richtigen Hebel zu finden!
Warenkorb-Optimierung: Die Optimierung des Warenkorbs wird ausschließlich im E-Commerce eingesetzt. Hier ist das Ziel der Conversion nämlich die Abwicklung eines Kaufes. Oft liegt das Produkt schon im Warenkorb und der Nutzer befindet sich gerade in dem Bestellprozess – dann wird dieser plötzlich abgebrochen. Doch warum? Ursachen können u.a. sein, dass der Kunde den Bestellvorgang als unsicher oder zu kompliziert empfindet. Um das zu ändern, stellt die Warenkorb-Optimierung eine wichtige Maßnahme für Onlineshops dar.
Mobile-Optimierung: Heutzutage geht der größte Teil der Internet-Traffics auf mobile Endgeräte zurück. Immer wichtiger wird also auch die Optimierung der Mobile Usability. Hier ist das Ziel, die Webseiten so auszurichten, dass sie auch mit Smartphone, Tablet & Co. perfekt genutzt werden können. Besonders im Bereich der Warenkorb-Optimierung sollte ein großer Fokus auf die Mobile-Optimierung gesetzt werden, damit ein Einkauf auch auf mobilen Geräten ohne Probleme möglich ist.
Conversion-Optimierung in der SEA: Auch in der Suchmaschinenwerbung spielt das Optimieren der Conversion-Rate eine wichtige Rolle. Denn wer bei Google & Co. eine Anzeige schaltet, möchte selbstverständlich auch angeklickt werden. Später kann dies nämlich womöglich für die erwünschten Conversions sorgen, sodass man auf die Optimierung der Ads auf keinen Fall verzichten sollte. Neben der richtigen Platzierung der Werbebanner ist auch die Gestaltung des Anzeigentextes entscheidend. Ein interessant und emotional gestalteter Text zum Beispiel spricht viel mehr User an und wird daher häufiger angeklickt als ein langweilig geschriebener.
Die CRO Vorteile
Warum macht CRO Sinn...
Performance steigern
Verbesserte Conversion Rate
Höhere
Umsätze
Weniger Schwachstellen
Leistungsstarke Website
Mehr zahlende Kunden
Frequently Asked Questions
Gibt es Quick-Wins zur Conversion Optimierung?
Grundsätzlich gibt es einige Regeln, die schnell umsetzbar und daher Quick-Wins der Conversion Optimierung darstellen können. Diese sind weitestgehend im Bereich Usabilty und UX-Design angesiedelt.
Gibt es Workshops zur Conversion Optimierung?
Sie möchten Ihre Website selbst optimieren, haben aber keine Ahnung, wo Sie anfangen sollen? Kein Problem. Bei uns bekommen Sie neben SEO- und SEA-Workshops auch gezielte Workshops mit Fokus auf Conversion Optimierung.
Was kostet eine Conversion Optimierung?
Die Kosten für eine Conversion Optimierung können nicht pauschalisiert werden. Je nach den zugrundeliegenden Problemen und den anvisierten Zielen, ist das Ausmaß und der Umfang von Analysen, Tests und Consulting ein anderer.
Wie lange dauert eine Conversion Optimierung?
Während Analyse und Implementierung im Zweifel binnen weniger Wochen abgeschlossen ist, so kann Conversion Optimierung mitunter ein etwas längerer Prozess sein. Dies ist maßgeblich durch die diversen A/B-Tests begründet.
Wie messe ich den Erfolg der CRO-Maßnahmen?
Eine Beurteilung von Maßnahmen zur Conversion Optimierung sollte immer mittels eines Test validiert werden. Dafür sollte zunächst eine WENN-DANN-WEIL-Hypothese aufgestellt werden, deren Erfolg mittels eines A/B-Tests beurteilt werden kann. Dabei ist wichtig, dass nicht mehrere Hypothesen miteinander verkettet werden, um Ursache und Wirkung des Tests nicht zu verfälschen.
Ist eine Conversion Optimierung ein einmaliges Ereignis?
Nein. Im Idealfall sollte Conversion Optimierung ein laufender Prozess sein, in dem Sie regelmäßig den Status Quo ihrer Seite in Frage stellen und diesen fortlaufend überprüfen. Dies ist vor allem auch deshalb relevant, da Optimierungen, die heute funktioniert haben, nicht zwangsläufig auch morgen noch funktionieren müssen. Bleiben Sie am Ball und gehen Sie nie von Annahmen aus.
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